Cambios o devoluciones
Última actualización: 19 de septiembre de 2026.
¿Cómo funciona el proceso de cambio o devolución?
- Avísanos en un máximo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, por correo (siraniacreaciones@gmail.com) o por WhatsApp (asunto «Comentario sobre mi Pedido»), indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te diremos cómo enviarnos el producto. Envíalo sin demora y en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.
- Cuando lo recibamos y lo revisemos, te informaremos por correo y te reembolsaremos el importe por el mismo medio de pago.
¿Qué productos admiten cambio o devolución?
Los productos no personalizados, sin usar y en su embalaje original. Los productos hechos a medida o personalizados no admiten desistimiento (art. 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007), salvo error nuestro o defecto de fabricación.
¿Qué hago si el producto llega defectuoso, dañado o equivocado?
Si el pedido llega roto o dañado por el transporte, avísanos dentro de las primeras 24 horas con fotos del embalaje exterior y del producto tal y como llegó, y tu número de pedido. Así podemos reclamar a la empresa de transporte y al seguro del envío, que tienen plazos cortos. Si nos avisas más tarde, también atenderemos tu caso.
Si el defecto es de fabricación o hemos cometido un error, escríbenos con fotografías y tu número de pedido. Si el fallo es nuestro, del transporte o de fabricación, sustituiremos el producto por otro igual lo antes posible o, si no es posible, te reembolsaremos el importe. En ese caso, reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato son gratuitas para ti, y nos hacemos cargo de los gastos de envío y devolución. La garantía legal es de 3 años.
Se excluyen los daños por mal uso. Las diferencias de color o resolución causadas por una imagen de baja calidad enviada por el cliente no se consideran defecto, ni tampoco las reclamaciones por gusto estético.
¿Qué coste tiene una devolución?
Si la devolución es por un producto defectuoso, dañado o por un error nuestro, no tiene ningún coste para ti. Si desistes de un producto no personalizado, el coste de devolverlo corre de tu cuenta.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Te enviaremos un correo cuando recibamos el producto. Después de comprobar su estado, recibirás el importe en el mismo método de pago, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión (normalmente, entre 3 y 7 días desde que revisamos el producto).
¿Puedo cancelar un pedido personalizado?
Puedes cancelarlo antes de aprobar el boceto. Una vez aprobado el boceto, el pedido entra en producción y no es posible cancelarlo ni reembolsar el importe, porque no podemos aprovechar para la venta productos fabricados a medida.
Modelo de formulario de desistimiento (opcional)
A la atención de Degrafics Studio & Sirania Creaciones SL, Carretera Barcelona 4 Ptal 5 Pta 8, 46139 La Pobla de Farnals (Valencia), siraniacreaciones@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ______________________
Pedido n.º: ______ · Recibido el: ______
Nombre del consumidor: ______________________
Domicilio del consumidor: ______________________
Fecha: ______ · Firma (solo si se presenta en papel): ______
Consulta también nuestras Condiciones de venta.